METRO Reims

"Service au top, Sélection variée Dame agréable à la récupération des consignes verres"

"Clients il y a 5 ans, nous sommes revenus pour les vendanges avec une commande validée 3 semaines avant. Au téléphone, on m’avait simplement dit d’aller à la caisse pour réactiver la carte. Après 1h de route, nous avons finalement été mis dehors car “la personne des cartes n’était pas là”. Aucun effort, aucune solution proposée, à 1 jour des vendanges. D’autres enseignes savent gérer bien mieux. Très décevant."

"que des rupture partout dans tout les rayon ou rien de mit en rayon . de pire en pire"

"(Client depuis 19 février 2024 70k en un an)Très mauvaise expérience au Metro de Reims. Le personnel est extrêmement impoli et manque totalement de professionnalisme.( A part 4 personnes que je peux citer )Dire “bonjour” semble compliqué avec moi, alors qu’avec d’autres clients, tout se passe normalement. En plus, alors que je faisais la queue à la caisse, plusieurs caissières ont fermé leur caisse les unes après les autres, ce qui a prolongé inutilement mon attente. J’ai eu le sentiment d’être maltraité et discriminé simplement parce que je suis un homme de couleur. Ce n’est pas la première fois que j’entends des témoignages similaires d’autres clients, donc je sais que je ne suis pas le seul. Et pour couronner le tout, quand j’étais dans le rayon des boissons, un jeune employé qui portait des lunettes a soupiré bruyamment (“pff”) en me voyant me servir, comme si je le dérangeais parce qu’il rangeait les rayons. C’est une attitude inacceptable, et j’espère que la direction du magasin prendra enfin ses responsabilités pour former ses employés au respect et à la politesse envers tous les clients, sans exception. Je n y retournerai plus un client en moin l’ambition marcelin Berthelot bonne continuation"

"Service des boissons au niveau de la reprise est catastrophique. Il ne faut pas se tromper de caisse car la personne qui nous le fait savoir est mal poli. Je le site: il dit à son collègue elle pleure elle pour sa caisse. Ce salarié m a déjà manqué de respect ce n est la premier fois. Nous sommes des clients, il serait souhaitable d avoir un peu de respect."

"Honteux le personnel de la partie brasserie est irrespectueux et ne fait aucun effort pour aider sa clientèle. La moindre excuse est bonne pour refuser vos caisse de boisson et vous parler comme a des gamins mais que ce monsieur travail un jour à son compte pour apprendre a gagner sa vie sans attendre une fiche de paye non mérité... mieux vaut aller cher soredis doquet ou autre distributeur de boisson..."

"Beaucoup trop souvent en rupture de produit, de plus le BOF ne respecte jamais les commandes qui leur sont passées"

"C’est très rare que je donne un avis, mais là je suis obligé de manifester mon mécontentement. J’ai acheté un aspirateur il y a quelques mois. Et je m’aperçois que le cordon est sectionné juste à côté de l’endroit. Et voilà plus de 2 mois et la réponse n’est pas prise en garantie. Je trouve cela très incorrect de n’avoir 0 service surtout après 1 semaine d’achat. Pour moi c’est un défaut de conception tout simplement. Au vu des achats effectués sur une année chez Métro, une remise en question se pose."

"Cela fait un moment que je suis cliente dans votre établissement, et avant de partager mon avis, j’ai pris le temps d’analyser les points positifs et ceux à améliorer afin de fournir une évaluation globale juste. Points positifs : Le magasin est propre, bien organisé, et propose une gamme de produits vaste et variée. Certains membres de votre personnel se distinguent par leur écoute, leur amabilité et leur professionnalisme. La mise à disposition de produits d’accueil pour les clients en cas d’attente prolongée est une attention appréciable. Axes d'amélioration : 1. Prix : Bien que l’offre soit large, certains prix restent relativement élevés, ce qui peut représenter un frein pour certains clients. 2. Poissonnerie et boucherie : Il arrive fréquemment qu’aucun personnel ne soit disponible en rayon, obligeant les clients à chercher eux-mêmes un employé. De plus, la poissonnerie semble fermer avant l’heure de fermeture générale du magasin, ce qui n’est pas toujours indiqué clairement. 3. Service téléphonique : Il n’est plus possible de vous joindre par téléphone, ce qui rend difficile la vérification de la disponibilité des produits ou la passation de commandes à l’avance. Cela pourrait éviter des déplacements inutiles et améliorer l’expérience client. Dans l’ensemble, le service reste satisfaisant, mais ces points pourraient être optimisés pour offrir une expérience encore plus agréable et fluide à votre clientèle."

"Bonjour, Je souhaite partager mon expérience suite à ma visite d’hier dans votre magasin. C’était ma première visite chez Métro et malheureusement, elle a été très décevante. Ma carte Métro n’a pas été acceptée, sous prétexte que mon activité principale n’était pas conforme, alors que mon milieu professionnel est bien lié à l’alimentaire, même si ce n’est pas mon activité principale. C’est un second travail, ce qui me donne tout à fait le droit d’accéder à vos services. Au-delà de cela, j’ai été très désagréablement surpris par l’attitude des personnes à l’accueil. On m’a fait comprendre, de façon peu professionnelle, qu’elles n’avaient pas le temps de s’occuper de moi car elles avaient un rendez-vous. Il y a une façon de parler aux clients, et dans un commerce professionnel, je m’attends à être traité avec respect, ce qui n’a clairement pas été le cas. Cependant, je tiens à souligner que, contrairement à l’accueil, la partie équipement a été irréprochable. Le service était top et j’ai trouvé ce que je cherchais, ce qui montre que vous avez du personnel compétent dans ce domaine."