METRO Strasbourg (Souffelweyersheim)

"Client depuis 5 ans et à chaque fois qu'on ressort de chez metro on est énervé, soit par les ruptures produits soit par le personnel soit par les files interminables en caisse ou les cheques qui ne passent jamais. On a décidé de tester les livraisons mais attention chaque produit est plus chère en livraison, les tarifs sont a renégocier tous les 3 mois et nous sommes obliger de souscrire à leur carte bancaire ...à chaque livraison il y a un problème : livreur qui viens à 8h au lieu de 10h qui se permet en plus d'harceler au téléphone, produit manquant, périmé, salade congelée inutilisable. Bref il y a d'autre fournisseur qui sont sûrement plus compétent. Un nouveau commercial est arrivé, ca n'a rien changer malgré des promesses et là il a déjà démissionné, du coup personne pour s'occuper des problèmes....bref on va aller voir ailleurs nous aussi."

"C'est la dernière fois que je tentais de rentrer dans ce magasin. Marre de ce suspense systématique: va t'on rester encore à la porte?! Que des galères de cartes Métro ! Pour en faire (re)creer une alors que j'ai juste changé de région, c'est la même épreuve que pour les pièces d'identité, il faut apporter dix mille documents, etc... et moi j'ai eu de la chance ! J'ai dû patienter un mois pour rentrer dans l'entrepôt à la création de ma nouvelle carte car la machine qui les fabrique était en panne et vous comprendrez en lisant la suite... pas de bras, heu pardon... pas de carte, pas de chocolat ! Aujourd'hui donc, nouvelle galere. J'utilise une appli stocard pour avoir toutes mes cartes de fidélité au même endroit. Mais chez Métro cela ne fonctionne pas avec le lecteur a l'entrée. Alors que vous êtes client (depuis + de 10 ans !), au lieu de vous chercher dans une base avec le numéro client, le nom etc... pour vous ouvrir la porte, on vous montre un QR code pour installer l'appli Métro, et débrouillez vous avec ça ! Et a priori, comme je partage la carte de la société avec mon mari, la carte ne peut pas être sur deux comptes différents. Je suis donc repartie bredouille, mais bonne nouvelle, pour la dernière fois ! Je vais désormais prendre l'habitude de ne pas passer inutilement chez Métro avant de finir de toute manière soit chez Cash&Carry (schiltigheim) ou PromoCash (marché gare) après m'être fait refouler. Ces deux enseignes sont sûrement contentes d'avoir des clients, eux. En tout cas ils n'ont pas une politique évidente visant à les faire fuir..."

"En tant que grossiste, je constate que certains prix dans ce magasin sont parfois plus élevés que dans des supermarchés comme Lidl ou Auchan. Ce n’est donc pas toujours avantageux d’y acheter en grande quantité. Cependant, les prix des boissons comme les sodas restent raisonnables."

"Ancienne cliente de metro ,j'y suis retournée ce matin sans ma carte metro ,je me suis donc dirigée à l'accueil. Accueil lamentable personne très désagréable ça fait plaisir dès le lundi matin !!!!!si cette personne n'aime pas le contact humain quelle reste dans un bureau. Je n'y retournerai pas c'est certain. Nieder Tamara"

"Objet : Réclamation concernant un incident au magasin METRO Strasbourg Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire en tant que client fidèle de METRO depuis près de 4 ans. J’effectue régulièrement mes achats dans votre enseigne, pour un montant mensuel moyen de 4 000 à 5 000 €, principalement pour des produits d’épicerie. Jusqu’à présent, je n’ai jamais eu de retard de paiement ni rencontré de problème particulier. Cependant, en janvier 2025, j’ai vécu une situation très désagréable dans votre magasin de Strasbourg. Ce jour-là, j’ai préparé mes courses sur trois demi-palettes rouges, pour un montant d’environ 2 500 €, puis j’ai demandé une livraison standard. On m’a alors informé que les palettes étaient trop chargées et qu’il fallait les transférer sur des palettes plus grandes. J’ai donc moi-même réorganisé les produits pour que tout tienne sur une grande palette et trois petites. Quelques jours plus tard, j’ai reçu ma livraison, mais celle-ci avait été modifiée : les produits avaient été reconditionnés sur une grande palette et deux petites. Je suis alors retourné au magasin pour rendre les palettes METRO et récupérer la mienne. C’est à ce moment que l’incident s’est produit : à l’accueil, une employée s’est moquée de moi devant mon fils, en me traitant de menteur. J’ai immédiatement demandé à ce qu’on vérifie les caméras de surveillance afin de prouver que j’avais bien laissé trois demi-palettes. Le caissier a refusé de le faire, et lorsqu’une responsable est intervenue, elle m’a à son tour insulté devant mon enfant et m’a demandé de quitter le magasin. Un autre employé, se présentant comme responsable, est finalement intervenu, mais sans s’excuser ni prendre en compte la gravité de la situation. Il a simplement voulu me remettre une palette, mais j’ai refusé, car ce n’était pas une question de matériel mais de respect. J’attendais des excuses de la part de votre équipe, en particulier de la personne qui m’avait manqué de respect. Très choqué, j’ai préféré rendre ma carte METRO sur place, en précisant que je ne reviendrai que si des mesures sont prises à l’encontre du personnel concerné. Je vous adresse ce courrier avec l’espoir que vous saurez prendre vos responsabilités et agir en conséquence. De tels comportements ternissent gravement l’image de votre enseigne, et il est important que vos clients puissent être respectés et entendus. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées."

"Service livraison incompétent, ils annulent des livraisons d’une minute à l’autre, produits constamment manquants alors qu’ils sont en stocks ! Des responsables en panne, la plupart sont en burn-out et ne savent pas quoi faire. Les prix sont devenus la bourse ( augmentation des prix de 6€ sur un produits d’un mois à l’autre). Si vous voulez des prix fixes et être sûr d’être livré vaut mieux vous diriger vers les concurrents, Transgourmet, Pomona, … entreprise beaucoup plus impliqué et sérieuse !"

"Je suis vraiment navré de mettre une note comme ça et surtout elle n’a rien à voir avec une bonne partie du personnel qui est vraiment sympathique ( a part quelques exceptions) . Ça fait quand même une vingtaine d’années que je suis Client chez Metro mais là trop c’est trop les tarifs continuent d’exploser à croire que c’est que le début de l’inflation chez eux. surtout que bizarrement, dès qu’un nouveau article commence à bien se vendre, le prix augmente subtilement. J’ai assez de connaissances et d’autres fournisseurs avec qui je peux faire le comparatif ,Personnellement j’accepte plus cette politique. Je vais aller voir ailleurs dès que possible. Je fournis une photo à titre d’exemple"

"Ce matin, je voulais aller à Metro. J'avais mes 2 enfants (7 et 8 ans) avec moi. En entrant dans le magasin, on me dit que les enfants n'ont pas le droit d'entrer. Au revoir Metro, et pour être certain de ne pas revenir, j'ai jeté la carte Metro à la poubelle en rentrant."

"8 ans client chez métro ! Aujourd’hui j’ai fait de courses au bureau (madame brune ) avec de cheveux courts, quand je demandais faut décharger course ou pas, et en même temps je disais ,normalement ça doit aller,,(car j’avais que des grands cartons et pas grand chose en petits détails) elle regarde sa collègue et en se moquant de moi , disait , c’est moi qui décide pas vous sans aucun sourire, sans politesse… j’avais ma fille avec moi choqué elle comprenait rien du tout,comment parle une caissière avec ses clients pire,si je dépose des courses, elle pouvait dire ne dépose pas Madame avance (j’ai déjà expérience pour ça aussi,) dommage pour métro comme pour tous les commerce par rapport au personnel en perte de clientèle.!"

"Je n’ai pas réussi à refaire ma carte sur le site avec mon auto entreprise (carte que j’avais déjà avant), je me suis déplacé d’Obernai pour voir à l’accueil où était le problème mais la dame m’a expédié en 2 min, j’ai pourtant dit qu’elle pouvait encaisser d’autres clients car je n’étais pas pressé, mais non, elle m’a dit je ne vais pas revenir à l’accueil après…"