METRO Vitry-sur-Seine

"01/09 à 19:30-40. Je suis choqué par l’attitude du vigile de ce hall Metro. Non seulement il ne sait même pas compter un produit qui se trouve sous ses yeux (malgré que la caissière elle-même soit venue lui montrer, et malgré que je lui aie signalé calmement), mais il ose en plus tenir des propos inacceptables : 👉 Refus de prendre en compte les explications. 👉 Remarque déplacée : « ne pas parler avec les doigts » alors que je ne faisais que lui montrer gentiment le produit. 👉 Et le pire : menace claire de « se battre à l’extérieur » si je me plaignais ! C’est inadmissible. On ne menace pas physiquement des clients, encore moins des professionnels qui viennent régulièrement et gèrent plusieurs entreprises. Un tel comportement est indigne d’un établissement comme Metro. Ce genre d’individu détruit l’image d’une enseigne et fait fuir la clientèle. J’exige des mesures immédiates et espère sincèrement que ce vigile ne sera plus en contact avec les clients."

"ABSOLUMENT inadmissible !!!! Tout un rayon de merguez périmé quelle honte quand on vient exprès pour la sois disant fraîcheur des produits! J’ai signalé à la personne de l’accueil car je m’en suis rendu compte à mon passage en caisse ça ne l’a même pas surpris 1h après je suis revenue rien était retiré !!"

"C est nul..y’a plus de professionnalisme…"

"Très déçue : produit avarié et aucun retour du service client J’ai récemment acheté un jarret sans os dans un entrepôt de Vitry ,METRO, et j’ai eu la très mauvaise surprise de constater qu’il était avarié, avec une date de péremption dépassée depuis plus d’un mois. Malgré plusieurs mails et plusieurs appels au service client, je n’ai obtenu aucune réponse ni solution à ce jour. Toutes les preuves ,les ont été envoyés par mails. C’est inadmissible pour un fournisseur professionnel de laisser un produit impropre à la consommation en rayon, et encore plus de ne pas traiter les réclamations sérieusement. Je partage mon expérience ici en espérant que cela fera réagir la direction. En tant que restauratrice, je compte sur la qualité et la sécurité des produits. Ce type de négligence est tout simplement inacceptable."

"Mauvaise expérience avec les vigiles. Je ne suis pas responsable si tout n’a pas été facturé en caisse. On m’a parlé comme un a un enfant de 5 ans qu’on réprimande. Et en plus, on m’a facturé 6kg de sucre en plus (mais ça, le vigile ne l’a pas vu bizarrement). Mauvaise expérience pour un client régulier."

"Le passage le moins professionnel que j’aie jamais vécu chez Métro. Mon message a pour seul but d’améliorer l’expérience client en magasin. Suite à ma visite aujourd’hui chez Métro Vitry pour commander ou acheter un accessoire Robot Coupe, je me rends naturellement au service accessoires. On m’y redirige gentiment vers l’accueil. Arrivé à l’accueil ou personne ne vous accueille , j’attends neuf minutes sans qu’on me prête la moindre attention. Je finis par abandonner et décide d’aller directement en caisse pour régler mes articles. Là, je me retrouve devant une caissière à la caisse numéro 4, en pleine discussion avec une amie. Je ne dis rien, par curiosité, pour voir jusqu’où ira le manque de professionnalisme. Et je ne suis pas déçu : elle prend tout son temps, remplit même le caddie de son amie, le tout en bavardant tranquillement de la pluie et du beau temps. Un sérieux manque de professionnalisme, et aucun respect du client si vous dites rien."

"Magnifique expérience lorsqu’on est professionnel et que l’on est pressé… L’horreur absolue même chez Action c’est plus rapide"

"L'avantage, c'est que tout est regroupé et c'est plus pratique d'acheter en gros, mais le gros probleme, vous etes souvent plus cher que meme mon supermarché local à paris !!! Plus cher qu'un franprix, ca devient abusé !! C'est censé etre des prix pour professionnels, mais je retrouve des fruits de fruits et legumes moins cher en supermarché que chez vous !! C'est pas normal du tout. Et apres le service en caisse, j'ai 40 articles du meme code barre, le caissier me sort : je suis obligé de scanner 1 par 1 , et la direction me dit j'ai pas le droit d'entrer 40 dans la caisse et de scanner le code barre (en prenant d'abord le soin de verifier qu'il y a 40 articles, c'est normal mais de scanner 40 fois le meme article 😂😂, c'est ridicule) et quand mon caddie se compose que de 3 articles qui ont chacun de grosse quantité, au lieu de passer 1 minutes, ca devient 10 minutes, c'est ridicule)"

"Comme d’habitude et pour pas changer, le personnel désagréable, malpoli et pas accueillant"

"Je me suis rendu chez Métro aujourd’hui à 12h30 (caisse 7 monsieur avec un masque) uniquement pour acheter des crevettes. Arrivé en caisse, je me rends compte que j’ai oublié ma carte bancaire et que je ne dispose que de 20 €, alors que mon article coûte 23 €. Je retourne donc à ma voiture et retrouve un billet de 5 €, légèrement abîmé mais parfaitement utilisable. À mon retour en caisse, le caissier, au lieu de traiter la situation de manière professionnelle, m’accueille d’un ton insolent en rigolant et me dit : “Je le prends pas ah ah .” Le billet était très légèrement abîmé rien d’anormal. Heureusement, un client sur une caisse voisine, ayant assisté à la scène surréaliste , m’a proposé de me l’échanger contre un billet intact. Pendant ce temps, un responsable, appelé par le caissier, arrive et, après avoir pris connaissance de la situation, laisse transparaître une certaine incompréhension face à l’attitude du personnel, soulignant implicitement le manque de professionnalisme flagrant. Cette expérience reflète un vrai problème de formation et de respect du client chez Métro. J’espère que des actions seront mises en place pour éviter ce genre de situation désagréable à l’avenir."